Vuonna 2012 Anheuser-Busch-panimo pyysi yli 25 000 olutta juoman palautetta uuden oluen kehittämisessä. Idea oli sen sijaan, että kehitettäisiin ja lanseerataan uusi tuote, jota kukaan ei halua. Tuloksena oli Black Crown - olut, jonka alkoholipitoisuus oli korkeampi. Osoittautuu, että kuluttajat haluavat juopoutua nopeammin samalla summalla. Joka tiesi?
Crowdsourcing, lyhyesti sanottuna, hyödyntää suurten ihmisryhmien kollektiivista älykkyyttä liiketoimintapäätösten tekemistä varten. Mutta se ei koske vain suuryrityksiä.
Sen sijaan, että kärsisit salaa tuottavaa työtä, joka voi osua tai ei jää merkkiin, voit käyttää joukkoliikenteen periaatteita pyrkimään vähemmän itsellesi tekemällä asiakkaista ja käyttäjistä onnellisempia.
Etkö usko, että se on mahdollista? Tässä on joitain työtoimintaa, jotka soveltuvat hyvin joukkotarjoamiseen.
1. Ehdotukset
Työskenteletkö päiviä tai viikkoja ehdotuksilla, jotka eivät tuota sinulle mitä haluat?
Kun johdin ensimmäistä yritystäni, Internet-markkinointiyritystä, tapasin potentiaalisia asiakkaita kasvotusten ja päätin kokouksemme lupaamalla lähettää ehdotuksen. Palaan sitten toimistolleni pelolla ja kohtalolla, koska tiesin, että vahingoitan sitä ehdotusta tuntikausia. Kun sain vihdoin ehdotuksen valmistua, kokouksemme päättyminen oli hiipunut.
Ei ole mitään hyvettä tehdä kauniista asiakirjasta, joka ei toimi.
Joten harkitse ehdotuksen kirjoittamisen sijasta tätä: Voisitko pitää henkilökohtaisen tapaamisen, jossa sinä ja potentiaalinen asiakas kirjoitat ehdotuksen yhdessä? Asiakkaan on vaikea sanoa ei jokaiselle, jonka kanssa hän on tehnyt yhteistyötä.
2. Esitykset
Me kaikki tiedämme, kuinka kauan esitysten kokoaminen vie aikaa - ja kuinka usein ne putoavat. Mutta yksi varma tapa estää yleisöä kyllästymästä on saada heidät mukaan.
Työskenteli koko tiimisi jotain, ja nyt sinun piti puhua siitä? Pyydä ryhmäsi jäseniä keskustelemaan jokaisesta projektin osasta. Monet houkuttelevat saadakseen jonkin verran valoa, ja näytät paitsi loistavalta, myös luonnolliselta johtajalta.
Voisiko esittely asiakkaalle sen sijaan tulla kyseisen asiakkaan haastatteluksi? Jos asiakas odottaa myyvän jotain, eikö olisi ihmeellistä, jos vietisit suurimman osan ajastaan sen sijaan kuuntelemalla hänen huolenaiheitaan? Tai jos asiakkaasi odottaa edistymisraporttia, voit aloittaa: ”Haluamme tietysti päivittää sinulle edistymistämme, mutta ensin haluaisimme kuulla siitä, miten prosessi on sujunut sinulle ja jos meidän on säädä kurssia vähän. ”Kuten useimmat ihmiset, myös asiakkaat nauttivat siitä, että heitä kuuntellaan enemmän kuin he nauttivat tunnin mittaisesta PowerPoint-kannasta. Tuo vain luettelo kysymyksistä, jotta näytät valmistautuneelta.
Vaaditaanko diojen lähettäminen etukäteen tai onko jaettava dioistasi kopioita yleisölle? Luo 5-6 kauniista dioista koostuva kansi, jossa sanotaan yksinkertaisesti "Esittelyt", "Tarpeiden määritteleminen", "Tuoteesittely", "Kysymykset" ja työskentele sitten esitykselläsi - yleisön osallistumisen avulla - pois siitä löysästä linjasta. Tai kokeile asettaa dioillesi kysymyksiä alla olevilla tyhjillä riveillä ja selitä, että kaikki täyttävät vastaukset osana esitystä.
3. Myynti
Tuotteen myyminen tai esittely? Tee käänteinen esittely eli pyydä haastattelijaa esittelemään tuote sinulle.
Anna esimerkiksi asiakkaan käyttää ohjelmistoa yhdellä kannettavalla tietokoneella, kun avaat asiakirjan toisella. Jos asiakas istuu ohjelmiston edessä ja sanoo: "Minulla ei ole aavistustakaan, mitä tehdä", kirjoitat: "Mitä teen ensin?" Selvitä, mitä asiakas haluaa tehdä, ja sinä tai hän kirjoittaa vaiheet kohdassa ”Mitä teen ensin?” Näytä hänelle vaiheet ja kysy, onko niillä järkeä hänelle. Jos hän haluaa tietää, miten tuoda Excel-tiedosto, kirjoita ”Kuinka tuon tietoni Excelistä?” Ja kirjoita alla olevat vaiheet. Lopussa asiakkaallasi tai potentiaalisella asiakkaallasi on oma henkilökohtainen käyttöohje.
Kuka ei haluaisi sitä enemmän kuin säilytetyn puheesi katseleminen? Ja kuinka asiakas ei voisi ostaa tuotteitasi nyt, kun hän on käyttänyt sitä tekemään juuri haluamansa?
Voi, eikä ole mitään syytä, ettet voisi käyttää tätä tekniikkaa muihin kuin ohjelmistotuotteisiin. Mieluummin viipaloin tomaattia itse kuin katselin veitsimyyjän tekevän sen.
4. luokat
Voisiko opettamassasi luokasta tulla työpaja, jossa osallistujat oppivat yhteistyössä? Upea tapa tehdä tämä on saada yksittäiset luokan jäsenet oppimaan ja esittämään materiaalin eri osia. Loppujen lopuksi he todella oppivat lisää, koska käsitteen selittäminen jollekin on yksi parhaista tavoista oppia se. (Katso Sharon Bowmanin kymmenen minuutin kouluttaja yhteistyöideoista aikuisten luokkahuoneeseen.)
Tunnusta työpajan lopussa ne, jotka nousivat esille. Aloita suosionosoitukset kaikille. Ihmiset hurraavat tästä ja todennäköisesti paljon enemmän kuin heillä olisi kuunnellen sinua puhumassa kaksi tuntia.
5. Kirjoittaminen
Olen kirjoittanut satoja artikkeleita, mutta yksi suosituimmista tuotannoistani oli laskentataulukko, jonka tein auttaa ihmisiä “suunnittelemaan” tulevaa vuotta. Muutaman päivän kuluttua uudenvuodesta myin noin 250 kopiota digitaalisesta latauksesta, joka oli enimmäkseen tyhjää tilaa.
Kokeile itse: Voisitko julkaista kyselyn tai luoda kilpailun, joka tuottaa lukijalle kommentteja, sen sijaan, että kirjoittaisi blogin. Raportin kirjoittamisen sijasta voisitko pitää keskittymäryhmän? Voisitko pyytää käyttäjiä käsikirjoittamisen sijasta lähettämään parhaat vinkit ja vinkit?
Ei ole aina niin, että ihmiset haluavat lukea hyviä ideoitasi; Joskus he haluavat sinun auttavan heitä luomaan omia hienoja ideoitaan.
6. Fyysinen työ
Tietysti, jos olet puuseppä, on vähän vaikea saada asiakkaasi tekemään omia kaappeja. Vai onko se?
Muut viljelijät ovat saattaneet nauraa ensimmäiselle viljelijälle, jolla oli ajatus veloittaa ihmisiä valitsemaan omat hedelmänsä. Mutta monissa maissa marjastusta pidetään söpänä päivämääräideana tai hauskana päivänä lasten kanssa. Naapurimaissani oleva baari tarjoaa make-your-your-Bloody-Mary -baarin brunssipäivinä. Pysyisin todennäköisemmin ostoskeskuksessa, jossa voisin mukauttaa omia korvakorujani, kuin pysähtyisin ostamaan vielä vähän käsityönä valmistettuja koruja. (Ja puhuen ostoskeskuksista, kuulen, että Build-a-Bear on suosittu myymälä.)
Voitko torjua asiakkaidesi tai asiakkaidesi fyysistä työtä tarjoamalla luokan, räätälöintivaihtoehdon tai "kokemuksen", josta he nauttivat?
Paul Fordin mukaan verkon peruskysymys on ”Miksi minua ei kuultu?” Kaikkien töiden tekeminen itse ei ole luonnostaan parempaa. Muiden osallistuminen ehdotusten, esitelmien ja tuotteiden tuottamiseen ei ole laiska (vaikka se olisikin päämotiivisi) - se on osallistava, yhteistyöhaluinen ja todennäköisesti tehokkaampi.
