PBX (private branch exchange) on järjestelmä, jonka avulla organisaatio voi hallita tulevia ja lähteviä puheluita. Se mahdollistaa myös viestinnän sisäisesti organisaatiossa. PBX koostuu sekä laitteistosta että ohjelmistosta, joka kytkeytyy viestintälaitteisiin, kuten puhelinverkkoihin, keskittimiin, kytkimiin, reitittimiin ja puhelinlaitteisiin.
Viimeisimmissä PBX-järjestelmissä on runsaasti hallintaominaisuuksia, jotka tekevät viestinnästä helpompaa ja tehokkaampaa organisaatiossa, mikä lisää tuottavuutta. Niiden koko ja monimutkaisuus vaihtelevat erittäin kalliilta ja monimutkaisilta laajoilta yritysviestintäjärjestelmiltä, pilvipalveluun perustuviin perussuunnitelmiin edullisen kuukausimaksun mukaan. Voit myös käyttää yksinkertaisia PBX-järjestelmiä kotona perusominaisuuksina päivittämään nykyistä perinteistä puhelinlinjaa.
PBX-toiminnot
Kuten mainittiin, PBX: n toiminnot voivat olla hyvin monimutkaisia, mutta kun puhutaan PBX: stä, harkitset näitä olennaisia ominaisuuksia:
- Useiden puhelinlinjojen käyttö organisaatiossa ja lähtevien ja tulevien puheluiden hallinta.
- Yhden yksittäisen puhelinlinjan jakaminen useisiin sisäisiin linjoihin, jotka tunnistetaan kolmella tai neljänumeroinenumerolla, joita kutsutaan laajennuksiksi, ja puhelun vaihtaminen sopivaan sisäiseen linjaan. Tämä säästää organisaatiota maksamasta useita rivejä ja mahdollistaa kaikkien yksiköiden tavoittamisen yhdellä puhelinnumerolla.
- Puhelinviestinnän luominen organisaatiossa.
- VoIP (voice over internet protocol) -yhteysprotokolla, jolla on valtava määrä ominaisuuksia ja parannuksia perinteiseen puhelinliikenteeseen, merkittävin on kustannussäästö.
- Laadukkaan käyttöliittymän asiakkaiden kanssa, kuten puhelun tallennus, vastaajaviesti, IVR jne.
- Automaattinen vastaaminen kutsuviin asiakkaisiin, joissa on IVR (vuorovaikutteinen puhevastaus), jolloin järjestelmä voi automaattisesti ohjata käyttäjiä sopivimmalle riville äänivalikoissa. Se on sellainen ominaisuus, jossa soittajana kuulet asioita, kuten "Press 1 for the Finance Department, Press 2 valituksia varten."
IP-PBX
PBX-järjestelmät muuttuivat paljon IP-puhelimen tai VoIP-viestinnän myötä. Sen jälkeen, kun analogiset PBX-laitteet, jotka toimivat vain puhelinlinjaan ja kytkimiin, IP-PBX: t käyttävät verkkoja, kuten Internetiä, kanavan soittamiseen. IP-PBxit ovat normaalisti edullisia, koska ne tarjoavat runsaasti ominaisuuksia, joihin ne tulevat. Lukuun ottamatta vanhoja, jo asennettuja mutta edelleen toimivia PBX-järjestelmiä ja valittuja, koska ne ovat halpoja, useimmat nykyään käytössä olevat PBX-järjestelmät ovat yleensä IP-PBX-järjestelmiä.
Isännöi PBX
Sinun ei aina tarvitse investoida sisäisen PBX-laitteen laitteistoon, ohjelmistoon, asennukseen ja ylläpitoon etenkin, jos käytät pienyritystä ja omistuskustannukset olisivat suurempia kuin hyödyt, joita saat näiltä tärkeiltä ominaisuuksilta . Nyt on lukuisia yrityksiä, jotka tarjoavat sinulle PBX-palvelun kuukausimaksua varten, joka ei vaadi sinua maksamaan paljon muuta laitteistoa kuin puhelimesi ja reitittimenne. Näitä kutsutaan isännöimiksi PBX-palveluiksi ja ne toimivat pilvessä ja tarjotaan Internet-yhteyden kautta. Hosted PBX -puhelimilla on joitakin haittoja, jotka ovat yleisempiä, ja niillä on vähemmän vaihtoehtoja räätälöidä järjestelmä täsmällisiin tarpeisiisi, mutta ne ovat melko halpoja ja eivät vaadi ennakkomaksua.
