Jos et pysty tekemään Skype-palvelua, voit seurata useita vianmääritystoimenpiteitä, jotta näet, mikä ongelma on ja mitä tarvitset.
Ehkä sinulla on mikrofonin ongelma tai ongelma ääniasetuksissasi, etkä voi kuulla toista henkilöä tai he eivät voi kuulla sinua. Tai ehkä et voi kirjautua Skypeen, koska olet unohtanut salasanasi. Vielä yksi syy voi olla, että ulkoiset kaiuttimet tai mikrofoni eivät enää toimi, ja tarvitset uutta laitetta. Ehkä Skype ei liity.
Riippumatta ongelmasta, kannattaa kokeilla vain muutamia hyödyllisiä asioita, joita olemme kuvanneet alla.
Huomautus:Vaikka olet jo noudattanut joitain näistä vaiheista, tee ne uudelleen siinä järjestyksessä kuin näit ne täällä. Aloitamme sinut helpoimmilla ja todennäköisimmillä ratkaisuilla ensin.
Kärki: Jos sinulla on ongelmia, jotka tekevät HD-videopuheluja Skype-palvelun kanssa, on useita muita tekijöitä, jotka menevät syyn vianmääritykseen.
01/07Nollaa salasanasi, jos et voi kirjautua Skypeen
Ongelmia kirjautumisessa Skypeen? Käy kirjautumisessa ongelmia? sivulle Skype-verkkosivustolla, jos haluat käydä läpi Skype-salasanan palautuksen.
Anna sähköpostiosoite, jota käytit ensimmäisen kerran, kun olet kirjautunut Skypeen ja noudata sitten ohjeita saadaksesi uuden salasanan ja kirjautumaan sisään, jotta voit aloittaa video- ja äänipuhelujen uudelleen.
Jos tarvitset uuden Skype-tilin, voit tehdä sen Luo tili -sivulla.
02/07Katso, jos muut kärsivät Skype-ongelmasta
Skypeen voi korjata paljon, jos se ei ole sinun ongelmasi korjata. Skypen lopussa asiat menevät vikaan ja ainoa asia, mitä voit tehdä, on odottaa sitä.
Paras tapa tarkistaa, onko Skype alhaalla tai jos se on ilmennyt joitakin ongelmia sen viestipalvelun kanssa on tarkistaa Skype Status / Heartbeat. Jos Skypellä on ongelma, se vaikuttaa kaikkiin alustoihin, olivatpa ne webissä, mobiililaitteissa, kannettavissa tietokoneissa, Xboxissa jne.
Skype-ongelman vianmääritykseen voi tehdä jotain muuta, jotta voit tarkistaa, onko muita Skype-käyttäjiä ilmoittamassa, että Skype on alhaalla tai jos sinulla on jokin muu yhteysongelma.
Jos kummassakaan sivustossa esiintyy ongelma, se todennäköisesti tarkoittaa, että et ole ainoa, joka ei voi käyttää Skypea. Odota hetki tai yritä uudelleen.
03/07Varmista, ettei se ole verkko-ongelma
Skype ei toimi, jos sinulla ei ole verkkoyhteyttä. Tämä pätee, jos käytät Skypeä Wi-Fi-laitteella mistä tahansa laitteesta, olipa se verkossa, puhelimellasi, tietokoneellasi jne.
Jos et voi avata verkkosivustoja vaiheesta 1 tai mitään muuta ei toimi, koko verkko ei todennäköisesti toimi. Yritä käynnistää reititin uudelleen.
Jos muut sivustot toimivat normaalisti, syy siihen, että Skype ei voi soittaa puheluja tai miksi pudotettujen puhelujen kokeminen voi liittyä kaistanleveyden käyttöön.
Jos verkossa on useita muita ihmisiä, jotka käyttävät internetiä samanaikaisesti, keskeytä tai lopeta kyseisten laitteiden toiminta ja näet, aloittaako Skype uudelleen.
04/07Tarkista Skype-ääniasetukset ja käyttöoikeudet
Jos et kuule toista soittajaa Skype-palvelussa, tarkista, että muut äänilähteet, kuten YouTube-video, toimivat odotetusti. Avaa vain kaikki videot siellä nähdäksesi jos kuulet sen.
Jos Skypessä esiintyy toistuvasti virheitä (eikä YouTubessa), etkä voi kuulla toista henkilöä, jonka kanssa olet Skyping tai et voi kuulla sinua, sinun on tarkistettava, että Skype käyttää kaiuttimet ja mikrofoni.
Skype-tietokoneet
Jos käytät Skypeä tietokoneessa, avaa Skype ja napautaalt näppäintä niin, että näet päävalikon. Siirry sittenTyökalut> Ääni- ja videoasetukset …
- Kun asetus on auki, huomaa äänenvoimakkuusalue alle Mikrofoni. Puhuessasi sinun pitäisi nähdä palkin valaistua, kuten tässä kuvassa näkyy.
- Jos mikrofoni ei toimi Skypen kanssa, napsauta vieressä olevaa valikkoa Mikrofoni ja onko olemassa muita vaihtoehtoja; saatat olla väärä mikrofoni valittuna.
- Jos muita laitteita ei ole valittavissa, varmista, että mikrofoni on kytketty, että se on päällä (jos sillä on virtakytkin) ja siinä on paristot (jos langaton). Lopuksi irrota mikrofoni ja kiinnitä se takaisin paikalleen.
- Jos haluat tarkistaa Skype-äänen varmistaaksesi, että se käyttää oikeita kaiuttimia, napsauta Testaa ääntä vieressä kaiuttimet vaihtoehto. Kuulet kuulosta kuulokkeesta tai kaiuttimista.
- Jos et kuule mitään, kun toistat näyteääntä, varmista, että kaiuttimet tai kuulokkeet ovat ylösalaisin (jotkut kuulokkeet ovat fyysisiä äänenvoimakkuuspainikkeita) ja että näytön asetukset ovat 10.
- Jos äänenvoimakkuus on hyvä, tarkasta valikon vieressä kaiuttimet ja katso, onko olemassa toinen vaihtoehto valita, ja kokeile sitten otosääni uudelleen.
Skype mobiililaitteille
Jos käytät Skypeä tablet-laitteessa tai puhelimessa, kaiuttimet ja mikrofoni on sisäänrakennettu laitteeseesi, eikä niitä voi säätää manuaalisesti.
Skype tarvitsee kuitenkin oikeita käyttöoikeuksia mikrofonin käyttämiseen, ja jos sillä ei ole niitä, se ei anna kenenkään kuulla, mitä sanot sen kautta.
IPhonessa, iPadissa ja iPodissa olevat iOS-laitteet:
- Mene sisään asetukset sovellus.
- Vieritä aina alas skype, ja napauta sitä.
- Varmista, että Mikrofoni vaihtoehto on vaihdettu (kupla on vihreä) niin, että Skype voi käyttää laitetta mikrofoniin. Kosketa nappia oikealla, jos se ei ole jo vihreä.
Android-laitteet voivat antaa Skypeille pääsyä tällaiseen mikrofoniin:
- Avata asetukset ja sitten Sovellusten hallinta.
- Etsi ja avaa skype ja sitten käyttöoikeudet.
- Vaihda Mikrofoni asentoon.
Tarkista Skype-videon asetukset ja käyttöoikeudet
Ongelma siitä, miten Skype pääsee kameraan, saattaa olla syynä siihen, että henkilö, jolle Skyping on, ei näe videota.
Skype-tietokoneet
Jos Skype-video ei toimi tietokoneessasi, avaa Skype-videon asetukset Työkalut> Ääni- ja videoasetukset … valikkokohta (paina alt avain, jos et näe Työkalut valikko) ja vieritä sitten kohtaanVIDEOosiossa.
Sinun pitäisi nähdä kuva siinä ruutuun, jos verkkokamerasi on asennettu oikein. Jos et näe live-videota itsesi edessä kameran edessä:
- Kokeile irrottaa verkko ja asentaa se uudelleen, jos se on ulkoinen.
- Varmista, että kameraa ei ole fyysisesti estetty.
- Käytä valikossa "Camera" -alueen oikealla puolella olevia asetuksia, jos haluat valita toisen kameran, jos sinulla on useampi kuin yksi.
Skype mobiililaitteille
Jos Skype-video ei toimi iPadissa, iPhonessa tai muissa iOS-laitteissa:
- Mene sisään asetukset app ja löytää skype luettelosta.
- Siellä, käynnistä Kamera jos se ei jo ole.
Jos olet Android-laitteella:
- Käynnistä asetukset app ja sitten löytää Sovellusten hallinta.
- Avaa skype ja valitse sitten käyttöoikeudet luettelosta.
- Ota käyttöön Kamera vaihtoehto.
Jos laite ei silti käytä Skype-videokuvaa, muista, että etu- ja takakameran välillä on helppo vaihtaa. Jos puhelimesi on pöydällä, tai pidät sitä tietyllä tavalla, se voi estää videon kokonaan ja näyttää siltä, että kamera ei toimi.
- Kokeile napauttamalla pienen kameran valintanäppäintä puhelun aikana, jos haluat vaihtaa etupuolen ja taaksepäin suunnatun kameran välillä.
- Jos et ole soitossa juuri nyt, voit käyttää sitä Kameramahdollisuus testata videota laitteestasi.
Tee testipuhe Skypeen
Nyt kun olet varmistanut, että laitteisto on käytössä ja käytössä Skype, on aika tehdä testata äänipuhelu.
Testauspuhelu tarkistaa, että kuulet kaiuttimien kautta ja puhut mikrofonin kautta. Kuulet, että testipalvelu puhuu sinulle ja antaa sen jälkeen mahdollisuuden tallentaa viesti, jota voi toistaa sinulle.
Voit tehdä testipuhelun mobiililaitteesta tai tietokoneesta soittamalla Echo / Sound Test Service. Etsi käyttäjätunnusta echo123 jos et näe sitä edelleen kontakteissasi.
Siirry Skypen työpöytäversioon Tiedosto> Uusi puhelu … ja valitse Echo-merkintä yhteystietoluettelosta. Sama pätee myös mobiililaitteisiin; Käytäpuhelut valikon avulla voit etsiä ja napauttaa tätä yhteyttä.
Jos et kuule ääntä äänitestin aikana tai tallennustasi ei toisteta sinulle, ja sanotaan, että äänen tallennuslaitteessa on ongelma, toista edellä mainitut vaiheet varmistaaksesi, että laitteisto toimii oikein ja asetettu oikein.
Muussa tapauksessa jatka vaiheen 7 alla joitain muita vaihtoehtoja varten.
Huomautus: Voit myös käyttää Echo / Sound Test Service -palvelua ottaaksesi kokeellisen videopuhelun, mutta kaikki tämä todella näyttää sinulle oman videosi äänipuhelun aikana. Tämä on toinen tapa testata Skype-videopuheluita.
07/07Kehittyneet Skype-vianmääritysvaiheet
Asenna Skype uudelleen
Jos yrität edellä mainittuja vianmääritystoimenpiteitä yrittäessäsi jatkaa Skype-palvelua, et välttämättä ole ongelma Skype-palvelussa (vaihe 2), yritä poistaa sovellus tai ohjelma ja asentaa se sitten uudelleen.
Skypeen uudelleenasentamiseen tietokoneellesi on myös resursseja.
Kun poistat Skypen ja asensit uusimman version, olet periaatteessa nollautunut ohjelma ja kaikki sen yhteydet kameraan ja mikrofoniin, minkä pitäisi ratkaista kaikki ongelmat. Voit kuitenkin noudattaa edellä kuvattuja vaiheita uudelleen varmistaaksesi, että uudet yhteydet ovat oikein.
Sinun on ehdottomasti tartu Skype: n tuoreimpiin kopioihin, jos Skype voi käyttää verkkosivuston versiota, mutta ei työpöytäversiota. Jos web-kamera ja mikrofoni toimivat selaimesi läpi, niin offline-versio on ongelma, joka on huolehdittava uudelleenasennuksen avulla.
Siirry viralliseen Lataa Skype -sivulle saadaksesi uusimman version puhelimellasi, tablet-laitteellasi, tietokoneellasi, Xbox-laitteellasi jne.
Päivitä Laiteohjaimet
Jos Skype ei silti anna sinun soittaa puheluita tai vastaanottaa videota, ja käytät Skypeä Windowsissa, kannattaa harkita web-ohjaimen ja äänikortin laiteohjainta.
Jos on jotain vikaa kummassakin tapauksessa, kamera ja / tai ääni eivät toimi missään, myös Skype-ohjelmalla, ja saatat joutua päivittämään ohjaimet.
Varmista, että mikrofoni toimii
Jos mikrofoni lopulta ei vieläkään toimi, kokeile sen testaamista Online Mic Testillä. Jos se ei anna sinun puhua sen läpi, niin mikrofoni ei todennäköisesti enää toimi.
Mikrofonin vaihtaminen olisi hyvä asia tässä vaiheessa olettaen, että se on ulkoinen mikrofoni. Jos ei, voit aina lisätä yhden.
Tarkista järjestelmän ääni
Jos et voi kuulla ääntä missään muualla internetissä, kaiuttimet ovat kytkettyinä (jos ne ovat ulkoisia) ja äänikortin ohjaimet päivittyvät ja tarkista, onko käyttöjärjestelmä estä ääni.
Voit tehdä tämän Windowsissa napsauttamalla pienen äänenvoimakkuuden kuvaketta kellon vieressä. käännä äänenvoimakkuutta niin kovaa kuin se voi mennä testaustarkoituksiin, ja yritä sitten käyttää Skypea uudelleen.
Jos olet mobiililaitteessa, avaa Skype-sovellus ja käytä sivussa olevia äänenvoimakkuuspainikkeita varmistaaksesi, että puhelin tai tablet-laite on äänekäs.
Huomautus:Jos olet seurannut kaiken tämän sivun päästäksesi huomaamaan, että testipuhe toimii hyvin, ja voit nähdä oman videosi, niin mahdollisuudet ovat ohuita, että kaikki Skype-ongelmat ovat sinun. Pyydä toinen henkilö myös noudattamaan näitä ohjeita, koska nyt on todennäköisesti ongelma heidän puolellaan.
